Call Center, assistentes de atendimento
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Inscrição
- Reconhecer e identificar as características da comunicação
- Avaliar a importância de uma comunicação eficaz
- Identificar de forma imediata os erros comunicacionais mais frequentes
- Desenvolver capacidades de escuta activa
- Aplicar eficazmente os princípios de uma boa gestão de tempo
- Corrigir comportamentos comunicacionais potenciadores de conflitos
- Desenvolver características de simpatia, empatia e assertividade
- Criar empatia com o cliente
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